Kdo dělá Mystery Shopping

Při Mystery shoppingu se zkoumá

  • počet zaměstnanců v prodejně,
  • jak dlouho trvá, než si fiktivního zákazníka někdo všimne,
  • jména zaměstnanců,
  • zda je pozdrav přátelský,
  • otázky kladené prodavačem pro nalezení vhodného produktu,
  • druhy předvedených výrobků,
  • prodejní argumenty používané prodavačem,
  • zda a jak se prodavač pokouší uzavřít prodej,
  • zda prodavač navrhuje prodej nějakého dodatečného produktu,
  • zda prodavač pozval zákazníka k opětovné návštěvě prodejny,
  • čistotu prodejny a příslušenství,
  • rychlost služby,
  • dodržování norem společnosti vztahující se ke službě, vzhledu prodejny a prezentace.